Politika povraćaja novca i reklamacija (Return & Refund Policy)

Sajt nutrigea.rs je u vlasništvu i pod upravom pravnog lica Eliksirum LLC (784 West Clearwater Loop, Ste R, Post Falls, ID 83854, US).

1. Oštećena roba i greške pri isporuci

Ukolikо jе proizvod isporučen oštećen, usled greške dostavljača ili drugih okolnosti za koje niste odgovorni, mi ćemo Vam isti proizvod ponovo isporučiti bez dodatne naknade ili ćemo Vam refundirati pun iznos novca na Vaš zahtev. Potrebno je da nam u roku od 48h od prijema pošaljete fotografiju ili video snimak oštećenog proizvoda i paketa na email: nutrigea.rs@gmail.com.

2. Pravo na odustanak od kupovine (Predomišljanje)

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Kupac ovo pravo ostvaruje slanjem obaveštenja na email nutrigea.rs@gmail.com i vraćanjem dostavljene robe o sopstvenom trošku.

Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, pravo na povraćaj važi isključivo za proizvode u originalnom, neotvorenom pakovanju sa netaknutom zaštitnom folijom/pečatom i u neupotrebljavanom stanju.

3. Postupak i rok povraćaja novca

Nakon što primimo vraćenu robu i utvrdimo da je u ispravnom i neotvorenom stanju, izvršićemo povraćaj novca. Povraćaj sredstava se vrši isključivo na istu platnu karticu/račun sa kojeg je izvršeno plaćanje putem Stripe procesora. Vreme obrade povraćaja na Vašem računarskom/bankovnom izvodu obično traje od 5 do 10 radnih dana.

4. Obrada i trajanje dostave

Obrada porudžbina traje 2-5 radnih dana po prijemu plaćanja. U periodima akcija i posebnosti, isporuka može trajati duže.

Dostavu u Srbiji vršimo putem PostExpress-a, a inostrane pošiljke šaljemo putem PostExport službe (dalju dostavu u zemlji odredišta preuzima lokalna pošta).

• Srbija: 2–5 radnih dana

• Crna Gora: 2–20 radnih dana

• Hrvatska i EU: 5–20 radnih dana

• Ostale zemlje: 5–30 radnih dana

Napomena za inostrane pošiljke: Roba koja se isporučuje van Srbije prolazi kroz carinske procedure i može podlegati dodatnim carinskim troškovima i porezima u zavisnosti od zakona zemlje odredišta, što je obaveza kupca.